القاهرة تحتضن تدشين كتاب “فن الولاء” للمستشار محمد حمزة عن دار الفأل الثقافي
القاهرة – السبت 9 أغسطس 2025 – في أجواء احتفالية مميزة، احتضنت قاعة كابيتال بلس بالعاصمة المصرية القاهرة حفل تدشين كتاب “فن الولاء: من أول نظرة إلى الانتماء الدائم” للمستشار محمد علي محمد حمزة، مستشار تطوير الأعمال والخبير في بحوث السوق، والحاصل على دكتوراه في الاستشارات الإدارية والأعمال. يمتلك حمزة خبرة عملية تمتد لأكثر من خمسة عشر عامًا في وضع الاستراتيجيات التجارية وبناء العلاقات المستدامة مع العملاء، مما جعله أحد أبرز الأصوات العربية في هذا المجال المتخصص.
إضافة نوعية للمكتبة العربية
الكتاب، الصادر عن دار الفأل الثقافي للنشر والتوزيع، يمثل مرجعًا عمليًا ونظريًا متكاملًا في مجال إدارة تجربة العميل وبناء الولاء المؤسسي. ويأتي في توقيت يشهد فيه عالم الأعمال منافسة شديدة، حيث لم يعد الاعتماد على جودة المنتج أو السعر وحده كافيًا، بل أصبح بناء علاقة ثقة وارتباط طويل الأمد مع العميل شرطًا رئيسيًا لضمان استمرارية العلامة التجارية.
حضور بارز ونقاشات ثرية
شهد الحفل حضورًا واسعًا ضم نخبة من المثقفين والإعلاميين ورواد الأعمال وخبراء التسويق، إضافة إلى ممثلين عن كبرى الشركات المحلية والإقليمية. افتُتحت الفعالية بكلمة ترحيبية من إدارة دار النشر، ثم قدم المؤلف عرضًا لأهم محاور الكتاب، متوقفًا عند مفهوم “رحلة العميل” ومراحلها المتعددة، من الوعي والاكتشاف وحتى الولاء العاطفي والانتماء المؤسسي.
وفي مداخلته التفاعلية، طرح حمزة سؤالًا لفت الأنظار:
> “هل يعود العميل للشراء لأن المنتج ممتاز؟ أم لأنه شعر بالأمان وحصل على تجربة فريدة؟”
مبينًا أن الولاء الحقيقي لا يُبنى فقط على جودة المنتج، بل على مزيج من الثقة المتبادلة، التجربة المخصصة، الالتزام بالوعود، والتواصل الإنساني الصادق. وأكد أن الولاء أصبح اليوم استراتيجية بقاء لا تقل أهمية عن التسويق والابتكار.
محتوى ثري وتجارب واقعية
يأخذ الكتاب القارئ في رحلة تبدأ من دراسة السوق وتقسيم العملاء وتحليل شخصيات المشتري، وصولًا إلى تحديد نقاط الاتصال الرئيسية، وبناء خرائط عاطفية تساعد المؤسسات على صياغة تجارب أكثر عمقًا وتأثيرًا. كما يتناول كيفية استخدام التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العميل قبل وأثناء وبعد الشراء.
ويعزز المؤلف أطروحاته بدراسات حالة لشركات عالمية مثل أبل وأمازون وستاربكس، التي نجحت في تحويل عملائها إلى داعمين أوفياء. ويتميز أسلوب الكتاب بالسلاسة والوضوح، ليكون مناسبًا للمبتدئين في مجال التسويق والإدارة، وكذلك للخبراء والباحثين الذين يسعون إلى تطوير ممارساتهم المهنية.
شهادات وإشادات
وخلال الفعالية، أعرب عدد من الحضور عن إعجابهم بمحتوى الكتاب، حيث أكد بعض الأكاديميين أنه سيكون مادة مرجعية يمكن الاستفادة منها في الدراسات الجامعية وبرامج ماجستير إدارة الأعمال. بينما أشار رواد الأعمال الشباب إلى أن الكتاب يقدم أدوات عملية تساعدهم على فهم كيفية بناء علاقات متينة مع العملاء في المراحل المبكرة من مشروعاتهم.
ختام مميز وتطلعات مستقبلية
اختتم الحفل بجلسة توقيع للكتاب، التقط خلالها الحضور صورًا تذكارية مع المؤلف، وسط أجواء ودية ونقاشات جانبية حول مستقبل التسويق القائم على بناء العلاقات طويلة المدى. كما أعلنت دار الفأل الثقافي عن نيتها تنظيم جولات تعريفية وورش عمل لمناقشة أفكار الكتاب في الجامعات والمراكز البحثية.
ويُتوقع أن يحظى “فن الولاء” بانتشار واسع في الأوساط الأكاديمية والمهنية، كونه يسلط الضوء على مفهوم استراتيجي متنامٍ، ويسهم في تعزيز وعي السوق العربي بأهمية إدارة تجربة العميل كأساس لتحقيق النجاح المستدام.